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售后服务

▉ 配送/货期


▼ 配送运费
单笔订单含税应付金额(不含大型品或特殊商品)满500元免运费。
1)单笔普通订单含税应付金额不满500元,北京、江浙沪地区运费30元/单,其他地区(不含港澳台)收取运费50元/单;大型品以及特殊产品(含厂家直送)运费另计。
2)针对退换货的运费:
a.若退换货是由亚速旺原因导致,则针对退换货部分的来回运费由亚速旺承担;
b.若退换货是由客户原因导致,则对退换货部分的来回运费由客户自行承担;(若仅退货,则仅需要承担退回运费)
c.具体退换货规则,请参见亚速旺售后退换货说明部分。
d.针对以上情况,如有异议亦可通过双方沟通协商。

▼ 配送服务
1)默认物流:中通快递、跨越物流(如没指定由亚速旺分配配送方式)。
2)若需要变更订单中的收件地址或收货人信息,应在订单出库前与亚速旺取得联系并在双方达成一致的情况下进行地址的变更。如有因客户填写收货信息不准确,或未经亚速旺渠道进行的地址变更,导致商品无法送达的,一切损失由客户承担。
3)由快递配送的订单,按照一般快递配送方式送货上门;由物流配送的订单,物流公司负责送货到点,不上楼,如客户要求送上楼,则由客户直接和物流公司沟通并直接支付上楼费用。
4)货物由北京或上海仓库发出,具体运输时间以物流公司信息为准。

▼ 发货交期
北京/上海/日本库存说明
1)北京/上??獯娌?br /> a.北京/上海有库存为现货商品,工作日15:00之前订单完成付款,订单支付亚速旺确认后,当日出货;
b.北京/上海有库存,工作日15:00之后提交订单, 次日出货(节假日前一天除外,假节日不发货);
c.北京/上海无库存,请联系客服咨询货期,亦可参考商品页面【参考货期】内日期预计到货日期。
2)日本库存的产品
a.国内无现库存,一般情况下由日本调货至国内仓库预计周期约18天(以订单确认后开始计算)。
b.订制商品以及特殊品预计周期可能会更长,具体以亚速旺到仓日期为准。
c.如日本库存也为0,请联系客服咨询货期。


▼参考货期说明
※商品信息中的【参考货期】仅作为参考作用,不保证实际交货日期。
以上库存及货期存在各种不稳定因素可能会导致偏差,敬请谅解!
如有任何疑问,请拨打亚速旺热线电话:021-5403-3266我们将竭诚为您服务。

▼配送范围
目前因受疫情影响,以下物流时间仅限参考;具体发货时间以物流公司发货送达为准,感谢各位谅解!



▉ 维修说明


亚速旺在商品对应的质量保证期(默认从客户收到商品之日的一年内,下称保证期)内对商品质量问题提供免费维修服务。在商品对应的质量保证期内非商品质量问题(包括耗材)及超过保修期的商品提供收费维修服务。
申请维修商品的客户,需先与亚速旺客服联系,确认商品情况是否需要寄回维修后,再按亚速旺客服指示寄回商品到指定地点或双方协商处理。

※仪器插错电源,未按配用变压器进行使用等情况不予保修。
※详细产品寄回规则请参考【寄回产品说明】。




▉ 退换货说明

▼退货说明
1)物流原因导致的商品损坏、缺件、错件等情况的可以拒收,并拍照存证;或签收的同时要求物流公司开具证明文件;(涉及代收点、防疫要求等代收情况可双方沟通处理)
2)交付的产品型号、规格、数量等与订单不符的;
3)产品质量问题(因不当使用等人为原因导致的除外),根据规定、产品质量保证等予以修理、更换、退货。
4)双方协商,意见达成一致。


▼不适用退货说明
1)根据客户需求订购的商品,如定制商品、代购商品、特殊品、大型品、特价商品和赠品等;
2)符合退换货标准的商品,但已无库存无法换货的,则仅能办理退货退款;
3)已过质量保证期的商品;
4)任何非亚速旺出售的商品;
5)因客户个人偏好等主观原因引起的无理由退换货需求;
6)因不当使用、擅自拆卸、维修、改动等人为原因或意外事件造成的产品损坏;  
7)所购产品已使用、未与亚速旺协商自行寄回的商品;
8)影响二次销售的商品。

▼影响二次销售的范围包括但不限于以下情况
1)外包装损坏、已拆封、开包、使用过或缺少配件的商品;
2)因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品;
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4)在退回过程中,因亚速旺以外的原因造成损坏的商品。

▼寄回产品说明
客户寄回商品时尽量在包装里留下书面内容:订单编号、客户联系人及联系方式、需退换修的商品编号及数量。
客户须保证商品原包装完整、数量准确,客户快递物流单据不能直接粘贴在商品原包装上,请贴在外箱外。
客户需要对退回的商品妥善包装,如果是由于包装不善等客户方面的原因,导致运输过程中的损坏,亚速旺不承担退货责任。
非亚速旺问题,所产生的运费均由客户承担,恕不接受到付件;如有特殊需求亦可致电我司协商。


▼退换货需提供证明材料
1)整个包裹图片、发货清单图片、产品外包装图片和内部产品摆放细节图片;
2)为保障准确性,并提高退换货效率,证明材料不能涂画、挤压。



▉ 关于发票

1)如果增值税发票已开具,客户尚未抵扣,须退还增值税发票;
2)如果已经抵扣,请提供《开具红字增值税专用发票申请单》;
3)如以上不能提供,客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的13%。

▼退款说明
※请联系亚速旺售后客服(021-5403-3266)沟通退款事宜。


▉ 投诉与建议

我们非常重视客户的反馈并一直致力于不断提高服务质量。
您可致电客户服务中心转接客服专员;您所致电的投诉或建议内容都会被录音记录下来,待内部处理完毕且给予回复。
投诉与建议电话:021-5403-3266(工作日8:30~17:30)
邮箱:information@mail.as-1.cn


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